Vitesgrundande avvikelser

Tystnadsplikt och sekretess

Som tolk eller översättare är du skyldig att följa lagstadgad tystnadsplikt enligt följande:

Lag (1975:689) om tystnadsplikt för vissa tolkar och översättare

Tystnadsplikten gäller för tolkar och översättare som anlitas av myndigheter, kommuner eller andra organ som bedriver offentlig verksamhet. Detta omfattar även landsting, kommunalförbund och kyrkliga samfälligheter.

Lag (1986:49)

• Du får inte obehörigen röja uppgifter om enskildas personliga förhållanden, yrkeshemligheter, affärsförhållanden eller information av betydelse för landets försvar.
• Detta gäller både under och efter uppdragets slutförande.

Lag (1980:229)

• Som registrerad tolk eller översättare hos Språkpoolen förbinder du dig att iaktta tystnadsplikten för allt som kommer till din kännedom under uppdraget.
• Du får inte marknadsföra dina egna eller andra bolags tjänster gentemot kunder som introducerats via Språkpoolen.

Regler för uppdrag

• Vid behov av hotellövernattning måste detta godkännas av Språkpoolen innan du accepterar uppdraget.
• Alla uppdrag ska utföras enligt våra etiska och professionella riktlinjer.

Viteskrav och avvikelsehantering

I allt fler avtal med offentlig sektor införs viteskrav för att säkerställa hög kvalitet och tillförlitlighet från entreprenörer. Här har vi sammanställt information om vitesgrundande avvikelser och vad de innebär.

Vad är en avvikelse?

En avvikelse kan vara en reklamation, ett klagomål eller en synpunkt på tolkens eller kundens insats. När vi mottar en avvikelse från beställaren eller tolken, vidtar vi följande steg:

1. Kontakt och utredning
   • Vår avvikelseansvarige kontaktar både tolken och beställaren för att klargöra vad som har inträffat.
2. Beslutsfattande
   • Efter en grundlig utredning beslutar avvikelseansvarig om några åtgärder behöver vidtas.
3. Återkoppling
   • Både tolken och beställaren får en rapport om utredningen och dess resultat.

Följande vitesgrundande avvikelser är aktuella för Språkpoolen: